IAA au Canada Stimule les retours des vendeurs et réduit le temps des cycles

À l'aube de l'année 2023, je tiens à souligner les efforts continus d'IAA pour vous fournir les produits, les services et les initiatives qui favorisent votre rentabilité, réduisent vos durées de cycle de vente et améliorent l'expérience de vos employés et de vos clients. Voici les dernières nouvelles sur nos activités :

Agrandissement du centre d'appels des services centralisés

À l’automne 2020, nous avions annoncé l'ouverture de notre Centre d'appels des services centralisés afin de mieux servir nos clients canadiens du secteur de l'assurance et de la remise en marché. Nous avons récemment augmenté notre capacité avec une équipe dédiée dans l'Ouest canadien et avons également augmenté la capacité en Ontario. Grâce à ce déploiement, nous avons désormais une couverture nationale et sommes en mesure de nous adapter aux événements imprévisibles liés aux catastrophes naturelles. Les équipes CRU (Centralized Releasing Unit) et TSR pour la résolution des problèmes de remorquage et d’entreposage (TSR - Towing and Storage Resolution) mettent tout en œuvre pour permettre une réduction des coûts d'entreposage et de la durée des cycles de vente. 

L’équipe CRU (Centralized Releasing Unit) permet de réduire la durée des cycles de vente

Notre équipe CRU veille à ce que les véhicules soient immédiatement relâchés pour être vendus, en limitant tout retard inutile, tel que des documents manquants. La « file d'attente des problèmes » est constamment surveillée et des mesures sont prises pour résoudre les problèmes tout en assurant un suivi constant afin que chaque véhicule puisse être mis en vente rapidement et efficacement.

La résolution des problèmes de remorquage et d’entreposage limite les frais d’entreposage

Grâce à notre investissement dans une équipe centralisée de règlement des problèmes de remorquage et d'entreposage (TSR) au Canada, nous pouvons servir nos clients plus efficacement. Les experts TSR d'IAA connaissent bien les règlements sur le remorquage et l'entreposage et négocient avec les ateliers, en votre nom, afin de réduire les frais d'entreposage et les retards inutiles.

Le service Early Tow and Appraisal^MC d'IAA facilite le travail du personnel des clients

IAA effectue plus de 25 000 évaluations par année dans tous ses principaux établissements au Canada en utilisant son service exclusif ETA (Early Tow and Appraisal). Ce service permet aux prestataires de services de libérer le personnel interne chargé des évaluations pour effectuer des audits en atelier et des estimations sur les unités réparables.

Le service complémentaire IAA I-Tow^MC assure le déplacement des unités réparables vers l'endroit où elles dovient être

IAA I-Tow est un service complémentaire qui assure le déplacement des unités réparables d'un atelier à l'autre ou du domicile du propriétaire à l'atelier. Le portail des vendeurs d’IAA permet aux experts en sinistres de mieux suivre le véhicule une fois qu'il a été assigné. Il permet de retracer les ramassages et les livraisons, ainsi que de visualiser des photos grâce à l'application de remorquage IAA Tow.

IAA permet une foule de possibilités pour les clients

Les systèmes d’IAA pour les clients sont flexibles et permettent d'effectuer de nombreuses opérations. Nous travaillons avec des partenaires et des clients individuels pour nous assurer que vous disposez des fonctions dont vous avez besoin. En voici quelques-unes:

• Interface d’assignation

• Interface d’assignation de remorquage

• Mise à jour des assignations

• Mise à jour de la durée des cycles

• Ouverture de session unique pour le portail des vendeurs

• Interface de maintenance des utilisateurs

• Accélérateur Guidewire

Je profite de l’occasion pour vous souhaiter une bonne année et vous remercier de votre confiance.

Blair Earle
Directeur général, Canada